ネルマットレス（NELL）は返品した理由と後悔しないためのポイントと返品の流れ
ネルマットレス（NELL）の返品した理由とは？後悔したポイントを詳しく紹介
ネルマットレス（NELL）は、寝返りのしやすさや体圧分散に優れた設計が特徴ですが、全ての人に合うとは限りません。
120日間の無料トライアルが用意されているため、実際に試してから判断できるのは大きなメリットですが、中には返品を選択する人もいます。
本記事では、ネルマットレスを返品した具体的な理由や後悔したポイントを詳しく紹介し、購入を検討している方が失敗しないためのポイントを解説します。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました
寝具を変えることで睡眠の質が向上することを期待し、ネルマットレスを購入する方は多くいます。
特に、夜中に何度も目が覚める「中途覚醒」に悩む方が、寝返りのしやすさを重視したネルマットレスを試すケースがあります。
しかし、実際に使用してみても、期待していたほどの変化を感じられず、返品を選ぶ方もいるようです。
中途覚醒の原因はマットレスの寝心地だけではなく、生活習慣やストレス、寝室の環境などさまざまな要因が関係しているため、寝具を変えただけでは必ずしも改善するとは限りません。
そのため、睡眠の質向上を目的に購入を検討している方は、トライアル期間を活用しながら慎重に判断することが重要です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった
布団からマットレスに切り替えると、寝心地の違いを大きく感じることがあります。
特に、布団は床に直接敷くため、体が沈み込みにくく、硬めの寝心地に慣れている方も多いです。
一方、ネルマットレスはポケットコイルを使用したクッション性のある設計のため、最初は違和感を覚えることがあります。
「柔らかすぎると腰に負担がかかるのでは？」と心配する方もいますが、ネルマットレスは適度な弾力とサポート力を兼ね備えたバランス型のマットレスです。
ただし、長年布団で寝ていた方が急にマットレスを使うと、硬さや寝心地に慣れるまで時間がかかることもあります。
その結果、「思っていたより硬く感じる」「布団と違いすぎて体に合わなかった」と感じ、返品を選ぶケースがあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました
ネルマットレスは、体圧分散に優れたポケットコイル構造を採用しており、腰への負担を軽減することを目的とした設計になっています。
そのため、腰痛に悩む方が購入を検討するケースも多いですが、必ずしもすべての人の腰痛が改善されるわけではありません。
腰痛の原因は、寝具だけではなく、姿勢や生活習慣、筋肉の状態などさまざまな要因が関係しているため、マットレスを変えただけでは劇的な改善が見られないこともあります。
また、理想的な寝姿勢は個人差があるため、ネルマットレスの適度な硬さや寝返りのしやすさが合わないと感じる方もいます。
その結果、期待したほどの変化が得られず、返品を決断する場合があるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました
ネルマットレスは、寝返りのしやすさを考慮した設計ですが、すべての人にとって理想的な寝心地とは限りません。
特に、肩こりが気になる方は、マットレスの硬さやサポート力が自分の体に合っていないと感じることがあります。
一般的に、柔らかすぎるマットレスは体が沈み込みすぎて寝返りが打ちにくくなり、硬すぎるマットレスは肩や腰に圧力がかかりやすくなると言われています。
ネルマットレスはその中間を意識したバランス設計ですが、これまで使っていた寝具との違いによって、体が慣れるまでに時間がかかることもあります。
そのため、「寝返りが思ったよりスムーズにできなかった」「肩が圧迫される感じがした」といった理由で返品するケースがあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった
ネルマットレスの120日間無料トライアルは、購入前にしっかり試せる点が魅力ですが、「他のマットレスと大きな違いを感じなかった」という理由で返品を選ぶ人もいます。
寝具の違いは個人の感覚による部分が大きく、これまで使っていたマットレスとの違いが分かりにくい場合もあります。
特に、すでに高品質なマットレスを使用している方がネルマットレスに切り替えた場合、大きな変化を感じにくいことがあります。
また、ネルマットレスの適度な硬さやサポート力が「想像していたほどの違いではなかった」と感じる方もいるようです。
このような場合、トライアル期間を活用しながら慎重に判断し、最終的に返品を決断するケースが見られます。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです
ネルマットレスは適度な硬さとサポート力を兼ね備えたバランスの良いマットレスですが、寝心地の好みには個人差があります。
特に、夫婦で同じマットレスを使用する場合、一方には快適でも、もう一方には合わないことがあるようです。
クイーンサイズを購入し、夫婦で使用したものの、片方のパートナーが「硬すぎる」と感じるケースでは、寝返りのしやすさやサポート力の違いが影響している可能性があります。
ネルマットレスはポケットコイルを採用しており、適度な反発力で体を支えますが、もともと柔らかい寝具を好む方にとっては、慣れるまで違和感を覚えることもあります。
そのため、一緒に使用する家族全員が満足できるかどうか、トライアル期間を活用しながら慎重に判断することが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです
キングサイズのマットレスは、家族で広々と使用できる点が魅力ですが、それぞれの寝心地の好みが異なると、満足度に差が出ることがあります。
例えば、硬めのマットレスが好きな人と、柔らかめの寝具を好む人が一緒に使用する場合、どちらかにとっては寝心地が合わない可能性があります。
ネルマットレスは、一般的に「硬すぎず柔らかすぎない中間の寝心地」とされていますが、それでも好みが分かれることはあります。
特に、家族全員で使用する場合は、一人ひとりの寝姿勢や体重によって感じ方が異なるため、全員にとってベストな選択になるとは限りません。
結果として「誰か一人には合うけれど、他の家族には合わなかった」という理由で返品を選択するケースもあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともときっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました
ネルマットレスは、腰への負担を軽減する設計になっていますが、すべての腰痛やぎっくり腰に対して効果があるわけではありません。
特に、もともと腰に持病を抱えている方の場合、寝具の変化が体に合わず、一時的に症状が悪化することもあります。
ぎっくり腰は、急激な動作や姿勢の変化で発生することが多いため、マットレスの硬さや寝返りのしやすさが影響することも考えられます。
ネルマットレスは、適度な反発力があり、寝返りがしやすい設計ですが、それでも個人の体の状態によっては合わないと感じることがあります。
そのため、慢性的な腰痛やぎっくり腰の再発リスクがある方は、トライアル期間を活用しながら慎重に判断するのが良いでしょう。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした
ネルマットレスは、寝返りのしやすさや体圧分散のバランスを考慮した設計になっていますが、すべての人にとって睡眠の質が劇的に向上するとは限りません。
睡眠の質は、マットレスの影響だけでなく、生活習慣やストレス、寝室環境などさまざまな要因が関係しているため、寝具を変えただけでは大きな変化を感じにくいこともあります。
特に、すでに高品質なマットレスを使用していた方や、もともと寝具による不満を強く感じていなかった方の場合、ネルマットレスに変えても「思っていたほど違いを感じなかった」となることがあります。
その結果、トライアル期間中に返品を決断するケースもあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います
ネルマットレスは、高品質な素材やこだわりの設計が特徴ですが、どんなに優れたマットレスでも、すべての人に完璧に合うわけではありません。
実際に試してみた結果、寝心地やサポート感に不満があるわけではないものの、「なんとなく自分には合わなかった」と感じることもあります。
特に、これまで使用していた寝具とネルマットレスの硬さやクッション性が大きく異なる場合、新しい寝心地に慣れるまでに時間がかかることがあります。
慣れる前に違和感を感じてしまい、「悪くはないけれど、なんとなくフィットしなかった」と判断し、返品を選ぶケースもあるようです。
ネルマットレス（NELL）の返品したいのにできない理由とは？返金が受けられない場合の対処法
ネルマットレス（NELL）は、その快適さや機能性で多くのユーザーに好評を得ている一方、購入後に返品を希望するケースも少なくありません。
ですが、返品できない理由もあるため、購入前に返品ポリシーや条件をしっかり確認しておくことが重要です。
もし返品ができないと感じた場合でも、適切な対処法を知っておくと、後悔せずにスムーズに対応できます。
この記事では、返品できない理由とその対処法について詳しく解説していきます。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない
ネルマットレス（NELL）には、購入後14日間以内であれば返品できるというルールがあります。
購入してからすぐに返品したくなる場合もありますが、この期間を過ぎると返品ができなくなります。
このため、返品を考える場合は、購入後2週間以内に寝心地や体への影響をじっくり確認する必要があります。
2週間という期間は、体が新しい寝具に慣れるのに十分な時間とされており、購入者自身が本当に自分に合ったマットレスかどうかを見極めるのに役立ちます。
万が一、返品を希望する場合は、14日間以内に手続きを行うことを忘れずに！
ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日/購入後14日間が経過していないと返品できない
ネルマットレスは、最長120日間のトライアル期間を提供しており、体に合わないと感じた場合、返品が可能です。
しかし、14日以内に返品手続きをしないと、その後のトライアル期間内であっても返品が受け付けられません。
購入後すぐに使用感に不安を感じた場合、早めに確認しておくことが重要です。
返品手続きが早ければ早いほど、スムーズに対応してもらえます。
返品希望がある場合、トライアル期間の初めに状態をしっかりチェックし、返品期限を逃さないようにしましょう。
期限を過ぎると返金保証が適用されないので、慎重に進めましょう。
マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている
マットレスが自分に合っているかどうかを判断するには、実際に使ってみることが大切です。
購入したばかりの時は、新しい寝具に体が慣れていないため、最初は違和感や不安を感じることもあります。
しかし、2週間ほど使用しないと、自分の体に合っているかどうかは分かりにくいと言われています。
マットレスは体圧分散や寝姿勢を支えるため、寝心地の変化を感じるまで時間がかかることがあります。
また、寝返りのしやすさや背中や腰への負担の軽減は、しばらく使ってみて初めて実感できることが多いです。
そのため、返品を考える前に、最初の2週間は様子を見ながら使用し、体の反応を確認することをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した
ネルマットレスを購入する際にサイズを間違えてしまった場合、返品ができないことがあります。
特に、大きさを選ぶ際に間違えると、返品手続きが非常に難しくなります。
例えば、クイーンサイズやキングサイズなど、大きなサイズのマットレスを購入したが、寝室に合わなかったり、寝具としてのニーズに合わなかった場合です。
マットレスは一度開封してしまうと、サイズ交換や返品が難しくなることがあります。
このため、購入前に寝室のサイズや寝具の用途を再確認し、慎重に選ぶことが大切です。
返品できない場合は、公式サポートに相談して他の解決策を探ることが重要です。
ネルマットレスのサイズ一覧
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ | 1,173個 |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ | 1,479個 |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ | 1,734個 |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ | 1,989個 |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ | 2,397個 |
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）
ネルマットレスは、寝心地を重視した商品であり、特に寝返りのしやすさを追求した設計がされています。
そのため、商品自体は寝心地や体圧分散の点では高い評価を受けていますが、色合いや厚み、重さなど寝心地以外の理由での返品は受け付けられません。
たとえば、マットレスの色合いがイメージと違う、重さが思っていたよりも重い、または厚みが期待していたものと異なるといった理由での返品は、返品ポリシーに合致しません。
もし寝心地に関して問題がなければ、こうした外見やサイズに関する不満だけでは返品できない点を理解しておくことが大切です。
事前にしっかりと確認して購入を検討することが重要です。
ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です
ネルマットレスは、体圧分散と寝返りのしやすさを最大限に考えた設計が特徴です。
寝心地を最優先にしており、特に寝返りがスムーズにできるようにポケットコイルを使用しています。
このため、寝心地以外の要素、例えば外見や厚さ、重さといった部分での不満に対しては返品を受け付けていません。
購入時にこれらのポイントについてしっかりと理解した上で選ぶことが重要です。
ネルマットレスはあくまで寝心地を重視した商品であり、色やサイズに関する個人的な好みが合わない場合でも返品は難しいので、慎重に選択することをおすすめします。
商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスの返品ポリシーでは、商品の色合いや厚み、重さといった寝心地以外の理由では返品を受け付けていません。
これは、ネルマットレスが「寝心地の改善」や「体圧分散」の性能に特化して設計されているため、使用感や寝心地に関する評価が最も重要視されています。
購入時に、サイズや重量、外観などをしっかりと確認してから購入することが推奨されます。
もし商品が届いた際に、色や重さ、厚さに不満がある場合でも、返品の対象にはならないため、購入前に確認しておくことが大切です。
実際に使用してみて寝心地が合わなかった場合には、返品を検討することが可能ですが、それ以外の外観やサイズに関する問題で返品することはできない点を理解しておきましょう。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった
ネルマットレスは、非常に高品質であり、寝心地が良いと評判ですが、ユーザー自身の責任でマットレスを汚してしまった場合には返金対象にはなりません。
もしマットレスにシミや汚れをつけてしまった場合、その状態で返品することはできません。
とはいえ、ネルマットレス自体は表面が洗える素材を使っているので、汚れがついてしまった場合でも適切にお手入れすれば問題なく使用を続けることができます。
ですが、返品や返金を望む場合は、商品の状態が新品同様であることが求められるため、汚れが付いた場合には返金が難しくなることを覚えておきましょう。
ネルマットレスは洗濯が可能です/洗濯したマットレスでも返品できます
ネルマットレスは、寝具としての衛生面にも配慮した作りになっており、表面の汚れは中性洗剤を使用して拭き取ることが可能です。
さらに、マットレスを軽く手洗いしたり、部分的に洗浄を行うこともできます。
マットレスの表面が汚れてしまった場合でも、その部分を清潔に保つことで、長期的に使用し続けることができます。
しかし、返品や返金を希望する場合、商品の状態が未使用に近い状態である必要があります。
自分のミスで汚れがついてしまった場合、その汚れが取り除けていても、あくまで状態が良好であれば返金が可能です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった
ネルマットレスを使用中に、ユーザー自身の不適切な使い方や不注意が原因でマットレスにダメージが生じた場合、返品や返金は受けられません。
例えば、マットレスに3㎝以上の凹みができた場合、この損傷が返金対象外になることがあります。
過度な荷重をかけたり、ベッドの上でジャンプしたりすることでマットレス内部にダメージが生じる可能性があり、こうした使用方法が不適切と見なされます。
製品の長寿命と快適な使用を維持するためには、適切に使用することが非常に重要です。
もし不具合が発生した場合、まずはマットレスの使用方法を見直し、適切なケアを行うことを心掛けましょう。
マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません
マットレスに3㎝以上の凹みが生じた場合、それがユーザーの使用方法によるものであれば、返品はできません。
マットレスは正しく使っている限り、適度な耐久性を持ちますが、長期間同じ部分に過剰な負担をかけると、凹みや変形が生じることがあります。
これらの損傷は、製品に不具合があるわけではなく、使用者の不適切な取り扱いが原因となります。
したがって、マットレスを適切にケアし、過度な圧力をかけないようにすることが、長期間にわたって快適に使用するための重要なポイントです。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した
ネルマットレスの返品や返金保証は、公式サイトや提携された正規の販売チャネルで購入した製品にのみ適用されます。
フリマサイトやオークションサイト、または非公式のサイトから購入した製品については、返品や返金の対象とはなりません。
これらのプラットフォームでは、商品の状態や真偽を確認することが難しく、保証が無効になる可能性があります。
そのため、ネルマットレスを安心して試すためには、必ず公式サイトまたは提携した信頼できる販売店から購入することが重要です。
フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません
フリマサイトやオークションサイトでは、個人間での取引が行われるため、商品の品質や状態が保証されていません。
そのため、これらのサイトで購入したネルマットレスは、返品や返金保証の対象外となります。
公式販売ルートで購入した場合は、安心して試用できる保証が提供されますが、非公式な取引で購入した製品にはそのようなサポートがありません。
購入する際には、信頼できるサイトや販売店を選ぶことが非常に大切です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない
ネルマットレスが搬入中に梱包に傷がついたり、外箱に凹みが生じた場合でも、マットレス自体に破損がなければ返品の対象にはなりません。
返品や返金が受けられるのは、製品本体に不具合がある場合に限られます。
搬入時の梱包や外箱の傷については、使用する上で特に問題がなければ返品や返金は行われません。
マットレス本体が無事であれば、問題なく使用できますので、搬入時に梱包が傷ついても焦らず、製品本体に問題がないかを確認しましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品したい時のポイント/後悔しないための注意点
ネルマットレス（NELL）は高い品質が評判ですが、万が一合わない場合や不具合があった場合には返品が可能です。
しかし、返品にはいくつかのルールや条件があります。
これらをきちんと理解しておかないと、後々後悔することになりかねません。
返品や交換をスムーズに行うために、事前に知っておくべきポイントや注意点を紹介します。
返品のタイミングや手続き方法について把握しておくと、安心して購入を検討することができるでしょう。
では、次に、返品時に気をつけるべき重要な点を詳しく見ていきましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスの返品ポリシーでは、返品を1度行うと、他のサイズの商品を再購入することはできないという点に注意が必要です。
特にサイズ選びに迷っている方にとって、このルールは重要です。
返品後に「やっぱりサイズを変更したい」と思っても、再購入ができないため、最初に選ぶサイズを慎重に決める必要があります。
ですが、試してみて自分に合わなければ返品が可能であるため、購入前に自分の理想のサイズや寝心地をしっかりと確認しておくと後悔が少なくなります。
もしサイズ選びに悩んでいる場合は、事前にマットレスを試す方法を利用し、実際に寝心地や大きさを確認してから選ぶのが良いでしょう。
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
トライアル期間中に複数のサイズを同時に購入し、一部のみを返品するという方法もあります。
例えば、クイーンサイズとキングサイズの2種類を試してみて、自分に合ったサイズを選ぶことが可能です。
返品する際には、試したサイズのマットレスのみを返品し、もう一方はそのまま使い続けることができます。
これにより、サイズに迷うことなく自分に最適なサイズを見つけることができます。
ただし、この方法も返品の際には事前にルールや条件を確認し、返品手続きを適切に行うことが大切です。
返品する前に、商品の状態や期限を確認してから手続きを進めましょう。
参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
ネルマットレスを購入した際に、商品が汚れていたり破損していた場合、購入後14日以内に販売元に連絡をしなければなりません。
この期間を過ぎると、返品や交換ができなくなるため、もし商品に不具合があった場合はすぐに連絡することが重要です。
例えば、配送中に傷がついたり、汚れが付いていたりすることがありますが、購入から14日以内であれば、商品を回収して交換してもらうことができます。
もし、この期間を過ぎてしまうと、商品の回収や交換が不可となり、返品も難しくなります。
ですので、到着後すぐに商品の状態を確認し、問題があった場合には速やかに対応を取ることが大切です。
購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能
もし購入したネルマットレスに汚れや破損があった場合、購入後14日以内に連絡をすれば、商品の回収や交換を行ってもらえます。
このため、マットレスを受け取ったら、まず状態を確認し、もし何らかの不具合があった場合には、なるべく早く販売元に連絡することをおすすめします。
14日以内であれば、対応してもらえるため、その期間内に確認することが重要です。
迅速に行動することで、問題があってもスムーズに解決できますし、返品や交換が可能です。
到着後すぐに開封して状態を確認し、万が一不具合があった場合には早急に連絡をするよう心掛けましょう。
購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可
購入から14日以上経過してから汚れや破損を見つけた場合、その時点で回収や交換を依頼することはできません。
返品や交換のポリシーは、購入後14日以内に連絡をして対応してもらうことが前提となっているため、この期間を過ぎると、返金や交換を受けることができなくなります。
したがって、購入後は商品をすぐに開封し、汚れや破損がないかを確認することが非常に重要です。
万が一、商品に問題があった場合には、その場で速やかに連絡をして対応を求めることが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
ネルマットレスの返品を希望する際、商品の状態が良好であることが重要です。
万が一、マットレスが機能性を失うような破損をしていたり、落とせない汚れがついていたりすると、返品できないことがあります。
例えば、マットレスのコイル部分が壊れていたり、フォームが変形していると、返品対象外となることがあるので、使用中の取り扱いには十分注意しましょう。
また、汚れがひどく落ちない場合や、カビが生えてしまった場合も返品は受け付けられません。
マットレスを清潔に保つためには、月に1度はマットレスを立てかけて風通しを良くし、湿気やカビの発生を防ぐことが大切です。
適切にお手入れをし、使用後の状態が良好であることを確認してから返品手続きを進めると良いでしょう。
マットレスの機能性を失うような破損がある
もしマットレスが破損してしまい、機能性を失った場合、そのマットレスは返品対象外となります。
特にコイルが不良になる、フォームが潰れるなどの問題が発生した場合、返品を受け付けてもらうことはできません。
購入時から十分に注意を払い、使用中も過度な力をかけないように心掛けましょう。
落とせない汚れがついている
返品前に、マットレスに汚れがついていないかをチェックしましょう。
マットレスに染み込んでしまった汚れや落ちない汚れがある場合、返品が難しくなります。
清潔に使うために、汚れがつかないようにシーツをこまめに交換し、必要に応じて表面を拭き取るようにすると良いです。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
お手入れを怠ってカビが生えてしまった場合、返品は受け付けてもらえません。
カビは湿気が原因で発生しますので、定期的にマットレスを立てかけて風通しを良くし、湿気対策を行いましょう。
月に1度ほど、マットレスを風通しの良い場所で陰干しすることを習慣化することで、カビの予防になります。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスは、寝心地に特化したマットレスとして人気ですが、返品には条件があります。
寝心地や体に合わないと感じた場合は返品できますが、サイズ間違いやその他の理由では返品ができません。
例えば、色やデザイン、重さ、厚みなど、寝心地以外の理由では返品対象にはならないことを理解しておきましょう。
特にサイズを間違えて購入してしまった場合、返品はできないので、事前に部屋の寸法をきちんと確認しておくことが重要です。
購入前にマットレスのサイズを慎重に確認し、必要に応じて計測を行いましょう。
寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
寝心地や体の相性に関する理由では返品が可能ですが、それ以外の理由では返品は認められません。
特に、「思ったより硬かった」や「柔らかすぎた」などの寝心地に関する不満は返品理由として認められますが、その他の問題（色合い、デザインなど）での返品はできません。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
サイズ選びは非常に重要です。
間違ったサイズを選んでしまうと、返品対象外となるため、事前に十分に部屋の寸法を測ってから購入を決めることが大切です。
また、ベッドフレームとの相性も考慮し、サイズがぴったり合うか確認することをお勧めします。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
ネルマットレスを返品する際、注意が必要なのはマットレスを自分で玄関先まで搬出しなければならない点です。
返品手続きが完了した後、スタッフが部屋まで回収に来ることはありませんので、商品の搬出は自身で行う必要があります。
これには、マットレスを梱包し、玄関先に持ち出す作業が含まれるため、ある程度のスペースや搬出作業の準備が必要です。
返品手続きがスムーズに進むよう、事前に搬出準備をしておきましょう。
返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
ネルマットレスを返品する際、業者が自宅まで回収に来るものの、部屋の中まで入って搬出作業を行うことはありません。
そのため、マットレスは事前に自分で玄関先まで運び出す必要があります。
マットレスはサイズが大きく、重さもあるため、1人での搬出が難しい場合は、家族や友人に手伝ってもらうと良いでしょう。
特に狭い通路や階段がある場合、スムーズに運び出せるように事前にルートを確保しておくと安心です。
また、マットレスを搬出する際には、壁や家具を傷つけないように注意が必要です。
可能であれば、搬出の前にマットレスをビニールや布で包んで保護すると、より安全に運べます。
さらに、玄関スペースに十分な余裕があるか確認し、運び出しの準備を整えておくとスムーズに作業が進みます。
返品手続きを行う際は、こうした作業も考慮に入れ、余裕を持ったスケジュールを立てることが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品したい時の流れを詳しく解説/返金方法のまとめ
「ネルマットレスを試してみたけど、やっぱり合わなかった…」という場合、返品や返金ができるのか気になりますよね。
ネルマットレスは120日間のトライアル期間が設けられており、期間内であれば返品することが可能です。
ただし、返品の手続きにはいくつかの条件があり、誤った手続きをすると返品できないこともあります。
この記事では、ネルマットレスをスムーズに返品するための流れや返金方法について詳しく解説します。
返品を考えている方は、事前にチェックしておきましょう！
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文
ネルマットレスは120日間のトライアル期間が設けられており、実際に使用してみて寝心地を試すことができます。
返品を前提にしている場合でも、まずは通常の購入と同じように注文を行う必要があります。
公式サイトにアクセスし、希望するサイズを選択した後、必要なユーザー情報を登録しましょう。
購入の際には、支払い方法を選択し、配送先を正しく入力することが重要です。
なお、ネルマットレスのトライアルは1人につき1回限りとなっているため、過去に返品したことがある場合は再注文できません。
サイズ違いを試すために複数のマットレスを購入し、一部のみを返品することは可能ですが、一度返品した場合は同じブランドの別サイズの商品でも再購入ができなくなるため注意が必要です。
希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう
ネルマットレスはシングル・セミダブル・ダブル・クイーン・キングの5種類のサイズが用意されています。
購入後のサイズ交換や返品はできないため、事前に部屋のスペースや寝室のレイアウトを確認し、最適なサイズを選ぶことが大切です。
また、登録情報に誤りがあると商品が届かない可能性があるため、名前・住所・電話番号・メールアドレスなどは正確に入力しましょう。
注文が完了すると、登録したメールアドレスに「注文確認メール」が届くので、内容をしっかり確認し、大切に保管してください。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます
注文完了後、指定した配送日にマットレスが自宅に届きます。
ネルマットレスは圧縮された状態で梱包されており、開封すると徐々に膨らんで本来の形に戻る仕組みになっています。
商品が到着した時点で、まずは梱包状態を確認し、箱に傷やへこみがないかをチェックしましょう。
万が一、梱包が破れていたり、箱の中の商品にダメージがあった場合は、すぐに販売元へ連絡することが重要です。
商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう
ネルマットレスのトライアル期間は、商品が自宅に到着した日からカウントが開始されます。
返品を検討している場合でも、商品到着後すぐに汚れや破損がないかを確認し、問題があれば14日以内に連絡を入れましょう。
14日を過ぎると、配送時の破損などがあった場合でも返品や交換が難しくなるため、なるべく早めにチェックすることが大切です。
また、マットレスは圧縮された状態で届くため、開封直後は形が完全に戻るまで時間がかかることもあります。
到着後すぐに使用できるかどうかも確認しておくと安心です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート
ネルマットレスのトライアル期間は、商品が到着してから14日目～120日目までの間です。
この期間内であれば、実際に使用してみて寝心地を確かめ、自分に合うかどうかを判断することができます。
なお、返品が可能なのは「寝心地に関する問題」のみであり、色やサイズが思っていたものと違う、重さが気になるといった理由では返品できません。
マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です
ネルマットレスは、最低でも14日間は使用しないと返品できません。
これは、マットレスが体に馴染むまでにある程度の時間が必要だからです。
特に、新しい寝具を使用すると、最初の数日は違和感を感じることがあります。
しかし、2週間ほど使用することで、マットレスが徐々に体に馴染み、快適に眠れるようになるケースも多いため、すぐに返品を決断するのではなく、しばらく様子を見てみることをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする
120日間のトライアル期間中に「やはり自分には合わない」と感じた場合は、返品手続きを行います。
返品を希望する場合は、まずネルマットレスの公式サイトにある「返品依頼フォーム」から手続きを行いましょう。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします
返品の申し込みは電話ではなく、公式サイトの「返品依頼フォーム」から行う必要があります。
返品をスムーズに進めるためにも、あらかじめ公式サイトの返品条件を確認し、必要な情報を準備しておきましょう。
| 【ネルマットレス返品依頼フォーム】 |
返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています
返品を申し込む際には「ご注文番号」が必要になります。
この番号は、注文時に受信したメールに記載されているため、返品を検討している場合は、メールを削除せずに保管しておくことが重要です。
注文番号が不明な場合、返品手続きが遅れる可能性があるため、すぐに確認できる状態にしておくと安心です。
また、返品を申し込んだ後は、指定された日程に従ってマットレスを玄関先まで搬出する必要があるため、事前に搬出経路や作業の手順を考えておくことも大切です。
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルを利用したメリット/返品時したい場合も安心な理由
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
ネルマットレスの120日間フリートライアルは、季節をまたいで使用できるので、気温や湿度が変化する中での寝心地をしっかり試すことができます。
春から夏、秋から冬と、気候の違いによって寝心地がどう変わるのかを確認できるため、購入後に「季節が変わって寝心地が悪くなった」ということを避けられます。
季節ごとの温度や湿度に対応した寝心地を実感できるため、より長期間の使用感を把握した上で、自分にぴったりのマットレスかどうかを判断することができる点が大きなメリットです。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
ネルマットレスは、季節ごとの気温や湿度によって寝心地が変わることがあります。
春夏と秋冬で体感温度が異なるため、120日間のトライアル期間中にその変化を実際に試すことができます。
湿度が高い夏にどれくらい快適に眠れるか、乾燥した冬に寝心地がどう変わるかを確認することができるため、季節に合わせた最適な寝心地を見つけるのにとても便利です。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレスは、自宅でオンラインで簡単に購入でき、試すことができるのが大きな特徴です。
店舗に足を運ぶ手間も省け、忙しい人でも自宅でじっくりとマットレスをお試しできます。
さらに、送料無料で自宅に届けられるため、コストや時間をかけずに手軽に試すことが可能です。
また、オンラインで購入から返品まで対応しているので、万が一合わなかった場合でも、返品手続きもスムーズに進めることができます。
ネルマットレスは送料無料！
ネルマットレスは購入時の送料が無料で、どこに住んでいても追加費用を気にすることなく購入できます。
マットレスの購入を考えている場合、送料が無料という点はとても大きなポイントです。
大きな商品だからこそ、配送費用がかからないのは経済的でありがたいですね。
店舗に出向く手間が省ける！
店舗に足を運んでマットレスを選ぶのは時間と手間がかかりますが、ネルマットレスはオンラインで簡単に注文でき、配送されてくるのでその手間が一切かかりません。
実際に店舗で寝心地を試すのと同じように、自宅でゆっくりと寝心地を確かめることができます。
気になる点を何度も確認しながら、マットレスを選べるので、リラックスして選べるのが魅力的です。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
オンラインでの購入は手軽に行え、購入後にもし自分に合わないと感じた場合でも、返品手続きが簡単に行えます。
商品の状態や返品の際の手続きについてもわかりやすく案内があり、返金を受けるための手続きもスムーズです。
自宅で簡単に返品できるシステムがあることで、試してみる際のハードルが低く、安心してトライアルできます。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
ネルマットレスのフリートライアルでは、複数枚のマットレスをまとめて注文することができます。
家族全員の寝心地を確かめたい場合など、個々に適したサイズや硬さのマットレスを一度に試すことができるので便利です。
例えば、夫婦でサイズや硬さが違う場合でも、それぞれに合ったマットレスを試すことができ、最適なマットレスを見つけるための時間と労力を節約できます。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
ネルマットレスでは、異なるサイズのマットレスを同時に注文し、それぞれの寝心地を比較することができます。
特に、クイーンやキングサイズなど、大きめのマットレスを試したい場合にも便利です。
実際に使用する環境に合わせたサイズをお試しできるため、無駄なく最適なサイズを選ぶことができます。
家族みんなでお試しができる
家族全員がそれぞれの寝心地を確認するために、複数枚のマットレスをまとめてお試しできる点も大きなメリットです。
例えば、子どもが寝るベッド、夫婦用のベッドなど、家族の寝室ごとにぴったりのマットレスを試すことができるので、家族全員が快適に眠れるマットレスを選ぶことができます。
ネルマットレスの返品したい場合に関するよくある質問とその回答
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレスの返品手続きは、簡単に行えますが、いくつかのステップがあります。
まず、返品を希望する場合は、購入から14日以内に、公式サイトまたは購入元に連絡をすることが必要です。
その後、商品の状態を確認し、返品の可否が決まります。
返品が承認されると、返品手続きが進み、返品品が回収される日程が調整されます。
マットレスを梱包し、指定された場所まで搬出する必要があります。
なお、返品理由が寝心地に関するものなどの場合は、返品手続きがスムーズに進むことが多いです。
返品後、確認が完了すれば返金手続きが行われます。
関連ページ：ネルマットレス（NELL）は返品した理由と後悔しないためのポイントと返品の流れ
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
もし、商品を受け取った時点で段ボールの梱包が破れていた場合、マットレス本体に問題がなければ、交換対象とはなりません。
しかし、マットレス自体に損傷があった場合は、購入後14日以内に販売元に連絡をすることで、交換対応が可能です。
商品の状態に関して不安がある場合は、速やかにカスタマーサポートに連絡し、指示を仰ぐことが重要です。
返品や交換に関するルールは明確にされているため、配送時に問題があった場合も迅速に対応してもらえることがほとんどです。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
ネルマットレスでは、複数のマットレスを同時に返品することができます。
例えば、トライアル期間中にサイズや硬さの異なる複数枚のマットレスを試した結果、全てを返品したい場合でも、返品手続きを同時に進めることが可能です。
返品の際には、購入したマットレスごとにそれぞれ返品理由を伝える必要がある場合がありますが、基本的には複数の返品に対応してくれるため、家族全員分や複数のサイズを試した場合でも安心して対応してもらえます。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 10年保証」に内部リンク
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 寿命」に内部リンク
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
関連ページ：「ネルマットレス 引き取り」に内部リンク
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」へ内部リンク
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
関連ページ：「ネルマットレス 交換」へ内部リンク
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きマットレスを徹底比較/返品したい場合も安心して選べるポイント
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスの返金保証について
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリーブの返品保証について
エマスリーブの返金保証について
エマスリーブの引き取りサービスについて
関連ページ：「エマスリープ ネルマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスの返金保証について
コアラマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレスコアラマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンの返品保証について
モットンの返金保証について
モットンの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス モットン 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴの返金保証について
エアウィーヴの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス エアウィーヴ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴
リムネマットレスの返品保証について
リムネマットレスの返金保証について
リムネマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス リムネマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINの返金保証について
GOKUMINの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス GOKUMIN 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴
イノセントマットレスの返品保証について
イノセントマットレスの返金保証について
イノセントマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス イノセントマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスの返金保証について
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス シモンズマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴
Nスリープの返品保証について
Nスリープの返金保証について
Nスリープの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス Nスリープ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴
無印マットレスの返品保証について
無印マットレスの返金保証について
無印マットレスの引き取りサービスについて
関連ページ：「ネルマットレス 無印マットレス 比較」へ内部リンク
ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
関連ページ：ネルマットレス（NELL）は返品した理由と後悔しないためのポイントと返品の流れ
関連ページ：ネルマットレス（NELL）の口コミが悪いのは本当？実際の評判や体験談を徹底検証！後悔した人の声やステマ疑惑も調査